Annuleren, retourneren en ruilen

Annuleren

Het is geen enkel probleem om uw bestelling te annuleren indien dit binnen 24 uur na aankoop is.

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Bel naar +32 3 225 27 78 of mail ons op info@acelight.be om een wijziging door te geven.

 

Retourneren

Bij ACE Lighting kan u een product binnen de 14 dagen na ontvangst van het product, ruilen of retourneren zonder boete en zonder opgave van motief, volgens het Europese herroepingsrecht. Het vermelden van de reden van retour is dus niet verplicht, maar kan wel nuttig zijn voor ons om onze service en  ons aanbod te verbeteren. De verzendingskosten voor het terugsturen zijn steeds ten laste van de klant.

Voordat u een product retour zendt, kan het handig zijn dit eerst even op mail te zetten voor onze klantenservice. U krijgt dan een retourdocument doorgestuurd en zo kan de afhandeling, wanneer de retour aankomt in onze winkel, sneller plaatsvinden.

 

Retourvoorwaarden

Een artikel wordt enkel en alleen retour aanvaard als het voldoet aan al onze retourvoorwaarden. Elke afwijking hiervan kan een weigering van de retour tot gevolg hebben:

 

  • De producten dienen compleet (inclusief alle accessoires, handleidingen en documentatie) te zijn.

  • Producten dienen onbeschadigd, ongebruikt en in de originele (onbeschadigde) verpakking te zitten. Producten mogen enkel bekeken worden zoals dit ook in een fysieke winkel zou gebeuren. Als je de producten toch installeert of in gebruik neemt, betekent dit dat u de producten aanvaardt.

  • De originele verpakking dient zich steeds in minimum 1 buitenverpakking te bevinden.

  • De originele verpakking mag niet op eender welke manier besmeurd zijn (bijvoorbeeld door labels, stickers, beschadigingen, opschriften, e.d.).

  • Indien u beroep doet op het herroepingsrecht bent u verplicht de aangekochte goederen in de originele verpakking binnen de 14 dagen na mededeling van herroeping effectief terug te sturen.

 

Uitzonderingen

  • Het herroepingsrecht geldt niet voor producten op maat gemaakt voor de klant, maatwerk of op producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

  • Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die gebruikt, beschadigd of niet volledig zijn.

  • Het Europese herroepingsrecht geldt niet voor BTW-plichtige zakelijke klanten.

  • Het Europese herroepingsrecht geldt uitsluitend voor bestellingen geleverd in de 28 EU-lidstaten, IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.

 

Wijze van herroepen en terugsturen

Volg onderstaande stappen indien u uw bestelling wenst te herroepen en terug te sturen.

 

  1. Laat ons via het standaardformulier of via e-mail weten dat u uw aangekochte product wenst terug te sturen, en dit binnen de 14 dagen na ontvangst van uw bestelde product. Vermeld steeds uw klantnummer, factuurnummer en de producten die u wenst te retourneren. Wanneer u uw retourdocument hebt ontvangen, hebt u 10 werkdagen de tijd om uw retourzending aan ons te bezorgen. Het vermelden van de reden van retour is dus niet verplicht maar kan wel nuttig zijn voor ons om onze service te verbeteren. Klik op volgende link om het standaardformulier te downloaden: Download het standaardformulier voor herroeping.

  2. U laat het product op uw kosten en risico bezorgen op het volgende retouradres:

    ACE Lighting
    Kammenstraat 78
    2000 Antwerpen
    België

    Indien het product verloren gaat en/of beschadigd wordt tijdens de retourzending, is dit dus op uw verantwoordelijkheid en kan ACE Lighting niet aansprakelijk worden gesteld.
    Indien u een retourzending doet van buiten de Europese Unie, gelieve dan steeds een officiële koerierdienst (bijvoorbeeld UPS, TNT, DHL …) te gebruiken, gebruik nooit een postbedrijf.
    Indien u toch gebruikmaakt van een postbedrijf, zal u zelf verantwoordelijk gehouden worden voor alle douaneformaliteiten.

  3. Als de retourzending aankomt in onze winkel, gaan wij z.s.m. na of het product voldoet aan de retourwaarden en stellen u van onze beslissing op de hoogte via mail. Indien het product voldoet aan de retourvoorwaarden zullen wij het volledige orderbedrag crediteren op uw account.
    Let op: wij zullen u enkel de betaalde prijs en de verzendingskosten om het product aan u te bezorgen - indien deze er waren - terugbetalen. De verzendingskosten om het product te retourneren zijn steeds voor uw rekening.

  4. Indien het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, blijft het uw eigendom en dient u het binnen de 2 weken terug af te halen. Indien gewenst kunnen wij in dit geval het product, op uw kosten, terugsturen met een transportfirma. Indien de geweigerde retour na 2 weken nog steeds in ons magazijn staat, zal u via mail op de hoogte worden gebracht dat het product vernietigd wordt.

 

Ruilen

De stockartikelen kunnen zonder probleem geruild worden onder enkele voorwaarden.

Het product moet in zijn geheel in de originele verpakking aan ons overgedragen worden. Ook dient deze nog niet in gebruik genomen geweest.

Bestellingen voor bijvoorbeeld lichtarmaturen op maat gemaakt, kunnen in geen geval geretourneerd of geruild worden. Hiervoor is een duidelijke markering voorzien op onze website.

Gedurende dit gehele proces is de klant verantwoordelijk voor eventuele verzendkosten.

 

Lees hier de Algemene voorwaarden, opgesteld door het team van ACE Lighting.

 

Neem contact op met het team van ACE Lighting voor meer informatie.

 

Contacteer ons